Opći uvjeti poslovanja turističke agencije

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju međusobne odnose između turističke agencije STELLA MEDITERRANEA d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Agencija“) i korisnika usluga (u daljnjem „Kupac“) prilikom rezervacije, kupnje i korištenja turističkih i povezanih usluga koje Agencija pruža ili posreduje putem mrežne stranice:

• https://tickets.stella-croatica.hr/hr

Kupnjom ulaznice, rezervacijom ili korištenjem usluga Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.

Ovi uvjeti sastavljeni su sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima te drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

2. PODACI O TURISTIČKOJ AGENCIJI

Naziv društva: STELLA MEDITERRANEA d.o.o.

Sjedište: Mihovilovići 21A, 21231 Klis, Republika Hrvatska

OIB: 44992758804

E-mail: turizam@stella-croatica.hr

Telefon: 021 210 250
Web stranica: https://tickets.stella-croatica.hr/hr

Nadležno tijelo: Ministarstvo turizma i sporta Republike Hrvatske

3. USLUGE KOJE AGENCIJA PRUŽA

Agencija putem internetske platforme omogućuje rezervaciju i kupnju turističkih i povezanih usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• ulaznice za Muzej masline Stella Croatica • ulaznice za Tvrđavu Klis • organizirane individualne i grupne obilaske • vođene ture • gastronomske radionice • degustacije maslinovog ulja i tradicionalnih proizvoda • edukativne programe • kombinirane turističke pakete • druge turističke, kulturne i gastronomske sadržaje

Detaljan opis pojedine usluge, trajanje, sadržaj, cijena i eventualna posebna pravila navedeni su uz svaku pojedinu ponudu na mrežnoj stranici.

4. REZERVACIJE I SKLAPANJE UGOVORA

Rezervacija i kupnja usluge smatra se izvršenom nakon:

• uspješno provedene online rezervacije, • izvršenog plaćanja, • zaprimanja potvrde rezervacije ili elektroničke ulaznice.

Ugovor između Agencije i Kupca smatra se sklopljenim trenutkom potvrde rezervacije od strane Agencije.

Kupac je dužan prilikom rezervacije dati točne i potpune podatke. Agencija ne odgovara za posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio Kupac.

5. CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Agencija zadržava pravo izmjene cijena prije potvrde rezervacije.

Plaćanje se vrši putem dostupnih online metoda plaćanja navedenih na mrežnoj stranici.

Nakon uspješne uplate Kupac će na navedenu e-mail adresu zaprimiti potvrdu rezervacije i/ili elektroničku ulaznicu.

6. UVJETI OTKAZA I POVRATA SREDSTAVA

Kupac ima pravo otkazati rezervaciju u skladu s uvjetima navedenim uz pojedinu uslugu.

Ako uz pojedinu uslugu nije drugačije navedeno:

• otkaz do 24 sati prije početka aktivnosti – moguć povrat sredstava u cijelosti • otkaz unutar 12 sati prije početka aktivnosti – nema prava na povrat sredstava • nedolazak korisnika („no-show“) – nema prava na povrat sredstava

Agencija zadržava pravo otkazati ili izmijeniti termin aktivnosti u slučaju:

• više sile, • nepovoljnih vremenskih uvjeta, • sigurnosnih razloga, • tehničkih ili organizacijskih razloga.

U navedenim slučajevima Kupcu će biti ponuđen:

• novi termin, • zamjenska usluga, • ili povrat uplaćenog iznosa.

7. OBVEZE KUPCA

Kupac je obvezan:

• pridržavati se termina i uputa organizatora, • poštivati sigurnosna pravila, • ponašati se primjereno prema drugim posjetiteljima, zaposlenicima i kulturnoj baštini, • imati valjanu potvrdu rezervacije ili ulaznicu.

Agencija ima pravo uskratiti pružanje usluge osobi koja svojim ponašanjem ugrožava sigurnost, imovinu ili druge posjetitelje, bez prava na povrat sredstava.

8. ODGOVORNOST AGENCIJE

Agencija odgovara za uredno izvršenje usluga koje organizira i pruža sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Agencija ne odgovara za:

• gubitak ili oštećenje osobnih stvari Kupca, • ozljede nastale nepridržavanjem uputa, • posljedice više sile, • postupanja trećih osoba.

Odgovornost Agencije ograničena je na visinu ugovorene usluge.

9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Agencija obrađuje osobne podatke sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.

Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu:

• obrade rezervacija, • pružanja ugovorenih usluga, • komunikacije s korisnicima, • ispunjavanja zakonskih obveza.

Detalji o obradi osobnih podataka dostupni su u Politici privatnosti objavljenoj na mrežnoj stranici.

10. PRIGOVORI KUPCA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor:

• poštom, • elektroničkom poštom,

Agencija će odgovoriti na prigovor u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

11. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Sukladno posebnim propisima Europske unije, sporovi vezani uz online kupnju mogu se riješiti putem platforme za online rješavanje sporova:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

Agencija zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku.

Važeća verzija Općih uvjeta objavljena je na mrežnoj stranici i primjenjuje se od dana objave.

Datum stupanja na snagu: 18.05.2026.